本次 Demo
依貴會提出的四項需求，說明導入 Omnichat 後每一項怎麼做到
每一則訊息，都知道誰在問、誰在回、回了多久
10 位同仁輪流回覆
25 小時每週客服時間（官網公告）
143 小時客服時間以外的一週
3,488LINE 好友（@nice9）
需求一｜整合各對話平台約 2 分鐘
四個平台的訊息，都進到同一個訊息匣
示意 人名與訊息為示意。點平台可以篩選，按＋可以送訊息，點卡片可以處理。電話與 Email 不會進訊息匣。
互動示範｜訊息怎麼分給同仁約 1 分鐘
不用再靠人工輪流，訊息依序分給當班同仁
點平台，傳一則訊息
依序分派下一位：同仁 1分派紀錄待處理 0已分派 0
- 訊息分給誰，都會記在這裡
跟進一位同仁接手後，其他人看得到，不會重複回覆。
移轉換班或請假時轉給下一位，對話紀錄跟著過去。
手機 App同仁外出時也能用手機回覆。
需求一｜官網對話插件約 1 分鐘
在 ycyca.org 上直接問，不用離開官網
ycyca.org
您好，需要協助嗎？
請在此輸入您的問題
由 Omnichat 開發
捐款、查收據時直接問不用離開官網，也不用另外加 LINE。
同仁知道客人在哪一頁問例如正在「救助申請」或「捐款查詢」頁。
下班時間也能留言依客服時間顯示狀態，可請客人留下 Email。
外觀配合官網顏色可調，圖示可換成貴會徽章。在官網放一段程式碼就能使用。
示意 官網畫面取自 ycyca.org，右下角為模擬加上插件的樣子。
需求二｜聊天機器人約 2 分鐘
常見問題由機器人先回覆，需要真人時再轉給同仁
機器人回覆0則需要同仁0位
背後自動發生的事
機器人設定後台點圖放大
畫面是示範機器人，按鈕和回覆內容由貴會同仁自行編輯。同一套流程可用在各平台。
內容示意 手機上的按鈕可以直接點。回覆內容取自官網 FAQs，上線前由貴會確認。
需求二｜Omni AI Agent約 2 分鐘
把官網 FAQs 交給 AI，客人用自己的話問也答得出來
示意 回答內容取自官網 FAQs。救助、喪葬相關問題可以設定直接轉給同仁。AI 客服依用量另計。
需求三｜即時掌握捐款者與個案約 3 分鐘
捐款者和個案來訊，同仁一接手就知道對方是誰
0/4
按「下一步」開始。
背後自動發生的事
Omnichat 後台點圖放大
鍵盤 ← → 也能操作
需求三｜客服支援功能約 2 分鐘
同仁回覆時碰到的狀況，後台都有對應的做法
傳送圖片與檔案批量結束對話手機 App 回覆客人等候提醒自動結束對話
畫面為 Omnichat 後台，人名與對話為示意。
需求四｜回覆狀況 Dashboard約 2 分鐘
主管想知道的事，打開對話報表就看得到
當日數據每小時更新可依平台篩選可選日、週、月可下載 CSV
也能用問的：後台 AI 助理 OmniClaw，依用量計費
畫面為 Omnichat 後台，人名為示意，圖表數字取自示範帳號，不是貴會資料。報表開放給管理員、主管、客服經理。
完整性｜比稿時可以一起確認的項目約 1 分鐘
比起價格，貴會更重視完整性，這些項目建議每家都確認一次
導入前要先知道：Instagram 不支援對話自動指派，訊息留在待處理由同仁跟進。官網對話尚未計入「首次回應時間」。對話畫面保留 2 年內訊息，更早的紀錄可匯出。
ISO 27001 資訊安全認證LINE 台灣技術夥伴金級5,000+ 品牌客戶2019 年起在台灣服務
同業案例｜公益單位的做法約 1 分鐘
唐氏症基金會「愛不囉嗦」也遇過客服要切換多個平台的問題
- LINE、Facebook Messenger、官網對話整合到同一個後台
- 常見問題用預存回覆處理，回覆更快、說法一致
- 用標籤和綁定資料了解支持者，再決定怎麼溝通
同一份標籤之後也能用來發通知，例如只通知捐款者「年度收據已寄出」，不打擾其他好友。
下一步｜費用與導入時程約 1 分鐘
先開 10 位同仁帳號，約 4 週上線
10 位同仁帳號，平均每月
1.4–1.8 萬
未稅，依年期與加購項目調整
- LINE、Facebook、Instagram、官網對話
- 聊天機器人、圖文選單與自動分派
- 對話報表與手機 App
- 導入期顧問 1 對 1
LINE 官方帳號的訊息費用依 LINE 方案計算。AI 客服依用量另計。
| 階段 | Omnichat 顧問協助 | 貴會團隊執行 |
|---|---|---|
| 串接平台第 1 週 | 說明串接步驟、開設帳號教學 | 提供 LINE、Facebook、Instagram 管理權限，確認 10 位同仁名單 |
| 機器人與分工第 2–3 週 | 提供問答與標籤範本、教學設定方式 | 把 FAQs 整理成機器人內容，訂好捐款者與個案的分工 |
| 正式上線第 4 週 | 同仁操作教學，一起看第一份報表 | 開始用訊息匣回覆，主管看回覆狀況 |
趕得上收據季：收據抬頭變更 1 月 20 日截止、年度收據 1 月底前寄出、2 月底前上傳國稅局。12 月上線，這段問題最多的時間就有機器人先回覆。