社團法人余慈爺慈善會 Demo 資料約 12–15 分鐘
每一則訊息，都知道
誰在問、誰在回、回了多久
目前約 10 位同仁輪流回覆訊息。以下依貴會提出的四項需求，說明導入後每一項怎麼做到。
3,488LINE 好友（@nice9，11/05 查詢）
10 位同仁使用，各有自己的帳號
需求一整合各對話平台約 2 分鐘
不管從哪個平台來，都進到同一個訊息匣，再依序分給當班同仁
點一個平台，傳一則訊息
Omnichat 訊息匣待處理 0已分派 0
10 位同仁點一下切換上線／離線
取代人工輪流：訊息依順序分派，同仁設為「已離線」就不會收到。下一位以紅框標示。
點左邊的平台，或按鍵盤 → 開始。
跟進一位同仁接手後，其他人看得到，不會重複回覆。
移轉換班或請假時轉給下一位，對話紀錄跟著過去。
手機 App同仁外出時也能用手機回覆。
訊息匣取自 Omnichat 示範帳號，人名與訊息已模糊。官網目前沒有對話視窗，加上網站對話插件後即可使用。電話與 Email 不會進訊息匣。
需求二聊天機器人約 3 分鐘
常見問題由機器人先回覆，需要真人時再轉給同仁
機器人回覆0則需要同仁0位
背後自動發生的事
機器人設定後台點圖放大
畫面是示範機器人，按鈕和回覆內容由貴會同仁自行編輯。同一套流程可用在各平台。
內容示意 手機上的按鈕可以直接點。回覆內容取自官網公開資訊，上線前由貴會確認。
需求三即時掌握捐款者與個案約 3 分鐘
捐款者和個案來訊，同仁一接手就知道對方是誰
0/4
按「下一步」開始。
背後自動發生的事
Omnichat 後台點圖放大
鍵盤 ← → 也能操作
需求四回覆狀況 Dashboard約 2 分鐘
主管想知道的事，打開對話報表就看得到
當日數據每小時更新可依平台篩選可選日、週、月可下載 CSV
也能用問的：後台 AI 助理 OmniClaw，依用量計費
畫面取自 Omnichat 示範帳號（2026/5–11 月），人名已模糊，數字不是貴會資料。報表開放給管理員、主管、客服經理。
完整性比稿時可以一起確認的項目約 1 分鐘
比起價格，貴會更重視完整性，這些項目建議每家都確認一次
導入前要先知道：Instagram 不支援對話自動指派，訊息留在待處理由同仁跟進。官網對話尚未計入「首次回應時間」。對話畫面保留 2 年內訊息，更早的紀錄可匯出。
ISO 27001 資訊安全認證LINE 台灣技術夥伴金級5,000+ 品牌客戶2019 年起在台灣服務
同業案例公益單位的做法約 1 分鐘
唐氏症基金會「愛不囉嗦」也遇過客服要切換多個平台的問題
- LINE、Facebook Messenger、官網對話整合到同一個後台
- 常見問題用預存回覆處理，回覆更快、說法一致
- 用標籤和綁定資料了解支持者，再決定怎麼溝通
同一份標籤之後也能用來發通知，例如只通知捐款者「年度收據已寄出」，不打擾其他好友。
下一步費用與導入時程約 1 分鐘
先開 10 位同仁帳號，約 4 週上線
10 位同仁帳號，平均每月
1.4–1.8 萬
未稅，依年期與加購項目調整
- LINE、Facebook、Instagram、官網對話
- 聊天機器人與自動分派
- 對話報表與手機 App
- 導入期顧問 1 對 1
LINE 官方帳號的訊息費用依 LINE 方案計算。AI 客服依用量另計。
| 階段 | Omnichat 顧問協助 | 貴會團隊執行 |
|---|---|---|
| 串接平台第 1 週 | 說明串接步驟、開設帳號教學 | 提供 LINE、Facebook、Instagram 管理權限，確認 10 位同仁名單 |
| 機器人與分工第 2–3 週 | 提供問答與標籤範本、教學設定方式 | 整理常見問題，訂好捐款者與個案的分工 |
| 正式上線第 4 週 | 同仁操作教學，一起看第一份報表 | 開始用訊息匣回覆，主管看回覆狀況 |
實際時程依貴會資料準備狀況調整。官網對話需要在官網放一段程式碼。